Wir suchen Dich als engagierten IT-Supporter oder IT-Absolventen für unseren Kunden am Standort Grevenbroich . Zusammen mit deinem Team verantwortest Du die Sicherheit der Fahrzeugtechnik europaweit. Zudem hat unser Kunde ein hohes Interesse daran, Dich weiterzuentwickeln und auch in andere Abteilungen zu integrieren.

Hinweis: Diese Position wird primär in Arbeitnehmerüberlassung angeboten. Wenn Du Interesse an einer Direktvermittlung hast, ist der Kunde auch hierzu bereit.

Deine Vorteile bei uns:

• Home-Office / mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Intensive Fort- und Weiterbildung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeiterevents sowie -rabatte
• Ergonomische Arbeitsplätze und eine gute IT-Ausstattung

Dein Aufgabengebiet:

• Aufnahme und Erstbewertung von Benutzeranfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System
• Schnelles Erfassen und Verstehen des Problems durch gezieltes Nachfragen beim Nutzer
• Anwendung einfacher Lösungsansätze wie Neustarts, Passwortzurücksetzungen oder Anleitung der Nutzer zu Basisproblemlösungen
• Sorgfältige Dokumentation der Nutzeranfragen und -probleme in einem Ticket-System; Pflege des Status und der Historie jedes Tickets
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level Support unter genauer Dokumentation der bereits unternommenen Lösungsversuche
• Bereitstellung von Hilfestellungen und Anleitungen für die effektive Nutzung von IT-Ressourcen
• Kontinuierliche Überprüfung der Bearbeitungsstände offener Tickets und Sicherstellung, dass alle Anfragen zeitgerecht bearbeitet werden
• Erstellung von Berichten über die Art und Anzahl der Anfragen sowie Analyse von Trends zur Identifikation wiederkehrender Probleme

Dein Profil:

• Du bist entweder frisch aus der Ausbildung, dem Studium oder verfügst über vergleichbare Qualifikationen
• Im Optimalfall hast Du bereits erste Erfahrungen als IT-Supporter gesammelt
• Du kennst Dich mit dem Support via Telefon, Mail und Chatsystemen aus
• Du benötigst keine lösungstechnischen Vorerfahrungen; Du wirst von Deinem Unternehmen auf alles vorbereitet
• Sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1) und Deutschkenntnisse (mind. B2) sind für eine reibungslose Kommunikation zwingend erforderlich

Referenznummer: TNLE-63978-PV